El Proyecto
Servicio de soporte técnico especializado que mantiene operativa toda la infraestructura tecnológica del cliente.
El Desafío
Proporcionar soporte técnico rápido y efectivo para mantener operativa la infraestructura tecnológica de una empresa con más de 50 equipos.
La Solución
Establecimos un contrato de soporte técnico con atención prioritaria, diagnóstico remoto y presencial, reparación o reemplazo de componentes, y mantenimiento preventivo mensual.
Nuestro equipo de técnicos certificados realiza diagnósticos precisos, reparaciones eficientes y mantenimiento preventivo para maximizar la vida útil de los equipos. Contamos con inventario de repuestos comunes para resolver la mayoría de incidencias en la primera visita.
El servicio incluye soporte remoto para resolución rápida de problemas de software, atención presencial para reparaciones de hardware, y asesoría técnica para decisiones de renovación o upgrade de equipos.
Resultados Obtenidos
- Tiempo de respuesta menor a 2 horas
- Tasa de resolución del 95% en primera visita
- Reducción del 70% en tiempo de inactividad
- Inventario actualizado de equipos